Big Surのバージョンアップで日本語入力が便利になった 　〜ユーザーホスピタリティの高さがキモ？〜

最新のMac OSはBig Sur11.2.3のようだが（21/3/20現在）、11.2.1にアップデートされた時だったか、僕にとっては何とも悩ましい不具合が起きていた。

それは、日本語入力の際、その言葉の意味をいちいち確認する作業が、著しく滞ってしまってなかなか進まない、というもの。

僅かなアクションが追加されるだけで、こんなにも効率が落ちるとは…。イライラが募っていたのだ。

Big Surのバージョンアップで日本語入力が便利になった

変換キーを押したときにその候補が「ズラー」っとポップアップされる訳だが、その横に本を開いたアイコンが付いているものがある。そこにカーソルを持って行くだけで、その単語の意味が分かるようになっているのだ。つまり、本は「辞書」ってこと…。

言うまでもなく、日本語は同音異義がやたら多いので、確認するのにとても便利。ところが、その機能がある日忽然と消えていた。多分、OSを11.2.1にアップデートした直後だったはずだ。

そうなってしまうと、これが何とも面倒臭い。変換後の単語を選択（一本指でダブルタップ）して、その意味を表示させる（三本指でタップ）。もし間違っていたら、もう一度別の単語を入力して最初から…。それを繰り返すことになる。

「単語」と打ちたい時に、「丹後」だったかな？「端午」だっかな？と迷ったら、〝候補〟の段階でそこにカーソルを持って行くだけで済んでいたのに、ものすごい遠回りになってしまっていた。

ヨドバシ梅田で訊いてみた

心斎橋のAppleは、コロナによって相変わらずの入場制限中なので、ヨドバシ梅田のApple Shopで尋ねると「わぁ、ホントですね！分かりません。」という答えだった。そりゃそうだろう。仕方ない。

ホームページに書き込んでみた

この時点で、新たなアップデートに期待するしかないと悟った訳だが、一応Appleのサイトを覗いてみると、「サポート」に僕と同じように困っている方の書き込みが、随分とたくさんあることが発見出来たのだ。

もちろん僕もひと言入れておいたが、その後は結構対応が早かった。そんなことは決して無いだろうが、「僕の言うことを聞いてくれた」と少なからず感じたのも事実だ。

今では元通りになって、超快適である。

Appleは顧客に寄り添っている

「世界一」と言っても過言ではない規模の企業が、１ユーザーの声に真摯に耳を傾けるだろうか？真偽は分からないにしても、結果的にはしっかりと聞いて対応してくれた。

規模が大きかろうが小さかろうが、当たり前だろうと思えることが、特に日本の大企業で損われている気がしてならない。

たった一つのパーツを注文するのに、「お客様センター」なるものに電話して、自動の音声案内を相手にあちこち振り回され、挙句に「混み合っております」と「保留メロディ」を延々と聞かされる、なんてことは未だ普通にある。

なんとも「昭和」な感じで惜しい。

時代おくれ

「日本人は勤勉」「日本人のおもてなしは素晴らしい」「日本のモノづくりは丁寧」は嘘ではないだろう。しかし、そんなことが言われ出したのは、もう忘れてしまいそうなくらい前のことではないか。

そこに胡坐をかいているうちに、周りに圧倒的に置き去りにされたのが今の状況だということを、冷静に受け止めるべきだろう。

とにかく、日本発の「これは新しい！」「ワクワク！」「ドキドキ！」を感じた記憶が、このところ久しく無いのだ。